在“互聯網(wang)+、智慧水務(wu)”的大背景下(xia)，如何實現增值服務(wu)的突破?“互聯網(wang)+”挖掘出的大數據為供(gong)(gong)水企業(ye)發(fa)展帶(dai)來(lai)哪些機(ji)遇和挑(tiao)戰?新時代下(xia)，供(gong)(gong)水行(xing)業(ye)不能局限于孤立的、單點的服務(wu)，需要有體(ti)系、有特(te)色的服務(wu)。

　　6月29日，2018供水(shui)(shui)(shui)高(gao)峰論壇的(de)分(fen)(fen)論壇，邀請到世行IBNET 績(ji)效專家、江蘇江南水(shui)(shui)(shui)務股(gu)份有(you)限公(gong)司(si)副(fu)總經理(li)吳耀東;貴陽北控水(shui)(shui)(shui)務有(you)限責任公(gong)司(si)總經理(li)石偉(wei);紹興水(shui)(shui)(shui)務產業(ye)公(gong)司(si)紀委書記徐國華(hua);包頭(tou)市供水(shui)(shui)(shui)總公(gong)司(si)副(fu)總經理(li)鄭筠，圍繞供水(shui)(shui)(shui)行業(ye)現代化(hua)的(de)服務體系與運(yun)營策略話題(ti)(ti)，分(fen)(fen)別進行了主題(ti)(ti)分(fen)(fen)享，介紹了企業(ye)在提升供水(shui)(shui)(shui)服務方(fang)面的(de)探索和實踐。

　　吳耀東：落地供水營銷策略的五大措施和設想

　　現代化服務體系的兩(liang)大特征是高質(zhi)量和卓越的績效機制。原先“讓政府放心;讓群眾滿意。”就有了抓手。

　　黨(dang)的(de)建(jian)設(she)、統(tong)一(yi)戰線、武裝(zhuang)斗(dou)爭是中(zhong)國武裝(zhuang)革命的(de)三(san)大(da)法寶，江(jiang)南水(shui)(shui)務(wu)(wu)的(de)營(ying)銷(xiao)策略也遵循這(zhe)三(san)大(da)法寶。基于對營(ying)銷(xiao)策略的(de)建(jian)立，江(jiang)南水(shui)(shui)務(wu)(wu)提出了(le)具體(ti)的(de)措施(shi)和設(she)想：產品質量(liang)和服務(wu)(wu)保障(zhang)優先、供水(shui)(shui)服務(wu)(wu)調(diao)度中(zhong)心(xin)、五大(da)相關方與(yu)服務(wu)(wu)、大(da)營(ying)銷(xiao)產品銷(xiao)售設(she)想、核(he)心(xin)競爭力建(jian)設(she)。

　　一(yi)、產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)和基礎(chu)保障(zhang)優先。做好區域供(gong)水、城鄉一(yi)體、二次供(gong)水、一(yi)戶一(yi)表等工程服(fu)務(wu)，將供(gong)水設施集約化(hua)和到戶服(fu)務(wu)均等化(hua)。其次，供(gong)水生產(chan)調(diao)度、水質(zhi)(zhi)監測和計量(liang)服(fu)務(wu)等服(fu)務(wu)保障(zhang)支撐。

　　二(er)、供(gong)水服(fu)務(wu)調度中(zhong)心重點是(shi)強調快(kuai)速精(jing)準。吳耀東表示，傳(chuan)統(tong)客服(fu)中(zhong)心，一(yi)(yi)般是(shi)“三來(lai)一(yi)(yi)投”，統(tong)一(yi)(yi)熱線，采(cai)集用戶(hu)(hu)訴求(qiu)轉(zhuan)辦督辦相關職能部門，定(ding)期出(chu)分析報告。而(er)以(yi)用戶(hu)(hu)為導向，搶(qiang)維(wei)修調度就要通過電(dian)子派單(dan)到崗，采(cai)集訴求(qiu)分析與發布(bu)(派單(dan))。

　　供水服務(wu)調度中心建設(she)后(hou)(hou)，逐步建立數(shu)據采集，將(jiang)用(yong)戶、員工(gong)的訴求集中起來，之后(hou)(hou)在后(hou)(hou)臺(tai)做(zuo)大數(shu)據分析與發布(有效閉環(huan)，移動(dong)工(gong)單)。重要的是線上線下做(zuo)到統(tong)一，從而建立好信(xin)用(yong)體系。未來還(huan)需要依托(tuo)供水行(xing)(xing)政主管部門和(he)服務(wu)標準化(hua)建設(she)，逐步推行(xing)(xing)全省或流域統(tong)一供水服務(wu)中心。

　　三、五(wu)大(da)相關方與(yu)服務。

　　服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)用(yong)(yong)戶就是(shi)做好“供用(yong)(yong)水(shui)(shui)”雙(shuang)方的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，需要雙(shuang)方協作(zuo)共同保障優(you)質(zhi)安全(quan)供水(shui)(shui)，讓(rang)更(geng)多(duo)用(yong)(yong)戶體(ti)驗自助(zhu)，建(jian)(jian)立非居(ju)民用(yong)(yong)水(shui)(shui)管水(shui)(shui)員(yuan)持(chi)證上崗(gang)制度。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)員(yuan)工;服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)合(he)作(zuo)伙(huo)伴，讓(rang)合(he)作(zuo)伙(huo)伴在(zai)市場充分(fen)應用(yong)(yong)中技術(shu)創新，水(shui)(shui)司通(tong)過(guo)供水(shui)(shui)標(biao)準化建(jian)(jian)設，讓(rang)管理制度信(xin)息化，質(zhi)量成本(ben)進(jin)度和安全(quan)自主可控，讓(rang)合(he)作(zuo)可持(chi)續化;服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)股東(dong)，集約化和規模(mo)化，可復制拓展是(shi)股東(dong)的(de)追(zhui)求;服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)社會(hui)，為(wei)人民服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，微利、極致、規模(mo)，市長質(zhi)量獎(jiang)創建(jian)(jian)等，是(shi)政府(fu)放心的(de)根本(ben)。

　　四、大(da)營銷產品銷售設想

　　銷售產品——持續穩(wen)定優質安全(quan)的(de)飲用(yong)水(shui)，深度(du)處理提標，管網改造和(he)存量(liang)二(er)次(ci)供水(shui)和(he)戶(hu)表改造(以(yi)水(shui)盈利)。

　　銷售工程項目——區域供(gong)水(shui)(shui)、一(yi)(yi)戶一(yi)(yi)表、分質供(gong)水(shui)(shui)、二次供(gong)水(shui)(shui)、智(zhi)慧水(shui)(shui)務在線水(shui)(shui)表、EPC總(zong)承包(bao)。

　　銷售服務標準——在線營業廳(ting)，服務調度中心，外包服務，品(pin)牌建設。

　　銷(xiao)售信(xin)用(yong)——預收費(fei)和信(xin)用(yong)消(xiao)費(fei)，在線支付排(pai)行(xing)榜。(營(ying)銷(xiao)是有時間(jian)維度的，如汽車4S店金融(rong)產(chan)品)

　　銷售(shou)數(shu)(shu)據——數(shu)(shu)據共享服(fu)務(wu)，脫(tuo)敏數(shu)(shu)據提供(gong)，區塊鏈(lian)…

　　五、營(ying)銷核(he)心競爭力建設

　　吳耀東表(biao)示，團隊建設很(hen)關鍵(jian)，團隊一(yi)定要(yao)將管(guan)理(li)制度和信(xin)(xin)(xin)息化軟件(jian)結合起來(lai)，用(yong)制度去管(guan)理(li)人(ren)。核心管(guan)理(li)團隊自主研發創新，包括信(xin)(xin)(xin)息化建設。他介紹，江南(nan)水(shui)(shui)務的客戶(hu)服(fu)務產品，54萬貿易用(yong)戶(hu)中現(xian)(xian)在已(yi)經有(you)21萬微信(xin)(xin)(xin)綁定量，這一(yi)產品首先實現(xian)(xian)便捷(jie)。如電子發票、微信(xin)(xin)(xin)居民過戶(hu)、微信(xin)(xin)(xin)階梯人(ren)口辦理(li)、網上(shang)營業廳等都可以實現(xian)(xian)線(xian)上(shang)操作。其(qi)次，體(ti)驗(yan)預收費(fei)(fei)，支付與(yu)賬單、年度用(yong)水(shui)(shui)分(fen)析(xi)、電子卡購買、全市各(ge)轄區在線(xian)支付排行。第(di)三，漏損預警，異常水(shui)(shui)量推送(song)提醒，遠傳(chuan)表(biao)實時水(shui)(shui)量共享(異常水(shui)(shui)量提醒更準)。第(di)四，用(yong)戶(hu)自助，在線(xian)業務幫助、機器人(ren)客服(fu)、報修舉(ju)報。第(di)五，消(xiao)費(fei)(fei)習慣改變(bian)，用(yong)戶(hu)互(hu)動(dong)、營銷推文、水(shui)(shui)廠開放日等。第(di)五，實現(xian)(xian)多群體(ti)便利，營業網點、消(xiao)火栓位置(zhi)查詢。

　　江(jiang)南水務(wu)的企(qi)業號(hao)(hao)水務(wu)通，原來(lai)企(qi)業的OA系統都(dou)是PC端(duan)的，現在(zai)將OA組織(zhi)架構(gou)、人員權限等放進企(qi)業號(hao)(hao)中。巡檢、工(gong)單(dan)以及數據采集等，都(dou)通過組織(zhi)架構(gou)去整合(he)。在(zai)水務(wu)通中，還設置了調度服務(wu)中心(xin)，把人、事、物、信(xin)息、錢、督(du)察、對(dui)標、標準(zhun)化培訓都(dou)融合(he)在(zai)一起(qi)。

　　石偉：改制(zhi)后，貴(gui)陽北控水務的提(ti)升(sheng)探索(suo)

　　2010年，貴陽(yang)市政(zheng)府轉(zhuan)讓(rang)貴陽(yang)市供水(shui)(shui)總公(gong)司45%股權與(yu)北控(kong)水(shui)(shui)務(wu)集團合資，組建(jian)成立貴陽(yang)北控(kong)水(shui)(shui)務(wu)。

　　石偉介(jie)紹，改制(zhi)前由(you)于承擔(dan)著政府職能貸款(kuan)(kuan)建設水廠，貸款(kuan)(kuan)資金大。改制(zhi)后，在(zai)貴(gui)(gui)陽市供水總公司(si)與北控水務(wu)集(ji)團雙方(fang)股東和全(quan)體員(yuan)工的努力(li)下，公司(si)實現(xian)了扭虧(kui)，先后榮(rong)獲中國供水聯(lian)盟頒發的“中國水業(ye)最(zui)具社會(hui)責(ze)任服務(wu)企業(ye)”，榮(rong)獲“貴(gui)(gui)州(zhou)省履行(xing)社會(hui)責(ze)任五(wu)星級(ji)企業(ye)”連續七年(nian)獲得(de)貴(gui)(gui)陽市安全(quan)生產工作一等獎，蒲明忠董事長同志榮(rong)獲貴(gui)(gui)州(zhou)省2015年(nian)度“五(wu)一勞動獎章”。

　　改制的7年多時(shi)間(jian)內(nei)，在(zai)運營(ying)管(guan)理(li)方面，貴(gui)陽北控水(shui)務也實踐了一套行之有效的措(cuo)施：

　　石(shi)偉強調，產銷(xiao)差率對企業(ye)收(shou)益影響巨大(da)，因此一定要結合水(shui)司(si)的(de)(de)具體目標，首先做好降產銷(xiao)差的(de)(de)工作。近幾年，貴陽北控水(shui)務實現(xian)每年產銷(xiao)差降低3%。她指出(chu)，要把管網(wang)漏損(sun)控制放在企業(ye)提質增效(xiao)的(de)(de)核(he)心位(wei)置，作為(wei)運營評價的(de)(de)關(guan)鍵指標，并請全國有經驗的(de)(de)專業(ye)供水(shui)測漏企業(ye)全面普查。

　　其次，是要節能降耗(hao)。推進“供(gong)水能力提(ti)一(yi)檔、技(ji)術水平升一(yi)格、管理(li)方法上一(yi)階、節能降耗(hao)進一(yi)步”管理(li)理(li)念的(de)運行(xing)(xing)。將(jiang)生產(chan)指標(水量、藥耗(hao)、電耗(hao)、洗沙時間等)細化到班(ban)組，將(jiang)責任層層分(fen)解落(luo)實到員(yuan)工(gong)，精確考核范(fan)圍，明(ming)確責任目標更新改造水廠設備(bei)，實行(xing)(xing)單班(ban)考核，2017年(nian)在供(gong)水量略微增長的(de)情況下(xia)，綜合能耗(hao)較2016年(nian)下(xia)降1.21%。

　　第三，供(gong)水(shui)安裝(zhuang)。自(zi)來水(shui)公司(si)要做好工程造價及審計管(guan)理工作;老(lao)舊管(guan)網實施(shi)更(geng)新改造;規范管(guan)網施(shi)工，推行用戶安裝(zhuang)樣(yang)板工程;加強材(cai)料管(guan)理，做好質量控制;做好臨(lin)時交辦(ban)各類重(zhong)大搶(qiang)修、搶(qiang)險(xian)任務(wu)。

　　第四，加強設(she)(she)備(bei)的動態管(guan)(guan)理。石偉指出，這部分主(zhu)要是(shi)建立(li)供(gong)水設(she)(she)施(shi)管(guan)(guan)理臺賬，對供(gong)水設(she)(she)施(shi)狀況到(dao)現場進行調研，請相關部門進行評估，根據供(gong)水設(she)(she)施(shi)狀況制定供(gong)水設(she)(she)施(shi)維護維修及更換計劃，并對已改造完(wan)成后(hou)的設(she)(she)備(bei)進行跟蹤(zong)評估;開展對水廠及加壓站設(she)(she)備(bei)點檢，提高設(she)(she)備(bei)完(wan)好(hao)率。

　　徐國華：紹興水(shui)務(wu)“20分鐘(zhong)服務(wu)圈”的探索與實(shi)踐(jian)

　　目前，紹興(xing)水務在推行供水服(fu)務“20分鐘服(fu)務圈”。徐國華表示，“20分鐘服(fu)務圈”的(de)提出(chu)，是(shi)基(ji)于(yu)如電力、燃氣等行業都在做服(fu)務的(de)水平的(de)提升(sheng)(sheng)，對于(yu)水務企業來講(jiang)，用(yong)戶的(de)需(xu)求也(ye)在不斷(duan)提升(sheng)(sheng)，因此(ci)需(xu)要廣大水司做好服(fu)務的(de)提升(sheng)(sheng)。

　　在這樣的(de)背景(jing)下(xia)，紹興水務(wu)結(jie)合(he)實際，推出供水服(fu)(fu)務(wu)“20分鐘服(fu)(fu)務(wu)圈(quan)”，努(nu)力(li)給(gei)快速高效服(fu)(fu)務(wu)有個量化的(de)標準，并以此為(wei)契機，逐步樹立服(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌——水潤萬家，遵循(xun)好(hao)水、好(hao)生活(huo)的(de)品(pin)牌理念。實行全年24小時全天候不間斷(duan)服(fu)(fu)務(wu)。

　　徐國華強調，紹興水(shui)務(wu)做了清晰的服(fu)務(wu)目標，要真正體現“以人為本”的服(fu)務(wu)理念(nian)，打(da)造“20分鐘服(fu)務(wu)圈”。首(shou)先服(fu)務(wu)響應快。老百(bai)姓有任何用(yong)水(shui)需(xu)求，只要打(da)水(shui)務(wu)熱(re)線后，服(fu)務(wu)人員在(zai)20分鐘內(nei)感(gan)到用(yong)戶(hu)(hu)家中，體現高效率;其(qi)次，服(fu)務(wu)質量優。服(fu)務(wu)要優質，服(fu)務(wu)形象要好，用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)到舒心、溫(wen)馨;第三，用(yong)戶(hu)(hu)得(de)實(shi)(shi)惠(hui)。除了快速(su)，紹興水(shui)務(wu)實(shi)(shi)行免費(fei)修(xiu)理，老百(bai)姓室內(nei)供水(shui)設施故(gu)障(zhang)，用(yong)戶(hu)(hu)只要準(zhun)備好材料，其(qi)他(ta)用(yong)戶(hu)(hu)無須支付任何費(fei)用(yong)。實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)讓用(yong)戶(hu)(hu)有獲得(de)感(gan)。

　　明確目標后，紹興水務在服務實踐中(zhong)做了大量的工作。

　　首先，樹(shu)立(li)服務理念。進(jin)行流(liu)程(cheng)再造(zao)，打(da)造(zao)高效型服務;構筑“互(hu)聯網(wang)+”服務，打(da)造(zao)精準型服務;完善制(zhi)度建設，打(da)造(zao)績效型服務。

　　其次，加強服務力量。強化(hua)隊伍(wu)的(de)組建和(he)人員的(de)培養(yang)。

　　三，實行專業服務。如規范員工著裝，統(tong)一(yi)工具配置。

　　四，完善服(fu)務(wu)機制。建立一整套制度與(yu)標準：如《供水服(fu)務(wu)標準》、《用戶服(fu)務(wu)制度》、《熱線工(gong)作制度》、《員工(gong)責任追究制度》等。

　　五(wu)，縮短服(fu)務(wu)(wu)半(ban)徑。根據實際，增設搶(qiang)修(xiu)網點。目(mu)前，紹興水務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)區域內已(yi)經有8個搶(qiang)修(xiu)網點，進一步縮短服(fu)務(wu)(wu)半(ban)徑，搶(qiang)修(xiu)力量空間布點更(geng)加合理。

　　六，優(you)化(hua)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)。全面(mian)升(sheng)級熱線系(xi)(xi)統，熱線系(xi)(xi)統與巡檢系(xi)(xi)統對(dui)接，使熱線系(xi)(xi)統功能更(geng)加強大、流(liu)轉更(geng)加快速、監控更(geng)加到位(wei);優(you)化(hua)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)，熱線接單直(zhi)接下(xia)單給(gei)現場服(fu)務(wu)人員，比原先減少4個環節。

　　七，加強過(guo)程控制(zhi)。利用GPS人(ren)(ren)員定位(wei)將(jiang)工單下(xia)派給最(zui)近的人(ren)(ren)，服務(wu)人(ren)(ren)員到達現場(chang)拍照(zhao)記錄，服務(wu)完畢再次(ci)拍照(zhao)記錄。

　　八，注重(zhong)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)。公司每(mei)月(yue)對“20分(fen)鐘(zhong)服務圈”超(chao)時件進行匯總分(fen)析，并根(gen)據考(kao)核(he)(he)辦法對責(ze)任部門進行考(kao)核(he)(he)，同(tong)時對熱線話務崗(gang)位和服務修理崗(gang)位實(shi)行績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)。

　　目(mu)前(qian)，紹興水務(wu)的服務(wu)效率大幅提升，自2013年(nian)7月以來，累計上門服務(wu)3.2萬(wan)余次。服務(wu)質量(liang)也深(shen)受(shou)用戶的好評，取得了一定的成績。

　　鄭筠：手機抄表模式探(tan)索(suo)，規范企業管理

　　互聯網、物聯網以及智能(neng)手(shou)機的(de)出現(xian)，徹底改變(bian)了人們的(de)生活。因此，供水企業也應該思考(kao)，在瞬息萬變(bian)的(de)世界中(zhong)，是不(bu)是能(neng)把相對先進的(de)技術(shu)變(bian)成一(yi)種方法，從而應用到日(ri)常(chang)工作(zuo)中(zhong)。

　　鄭(zheng)筠表示，相信(xin)隨著(zhu)科(ke)技的日(ri)新月異，企業(ye)的管理一定(ding)會從(cong)經(jing)驗(yan)型向科(ke)學型轉變。因此信(xin)息化系統建設一定(ding)要(yao)跟上。

　　包(bao)頭市供(gong)水(shui)總(zong)公司也在(zai)不斷的(de)探索，目前在(zai)手機抄表模(mo)式上，有很好(hao)的(de)探索和(he)實踐，一定程度上，能夠助力了(le)供(gong)水(shui)企業的(de)規范管理。

　　比較傳統的(de)抄(chao)(chao)表模(mo)式是手持帳卡(ka)(ka)抄(chao)(chao)表模(mo)式，抄(chao)(chao)收員拿著賬卡(ka)(ka)去現場(chang)抄(chao)(chao)表，然后把抄(chao)(chao)表的(de)數據入到賬卡(ka)(ka)上。但這種模(mo)式存在的(de)問題很明顯：完(wan)全靠人工(gong)(gong)來寫卡(ka)(ka)、計算、開票，工(gong)(gong)作效率相(xiang)對(dui)比較低，而(er)且(qie)容易(yi)發(fa)生(sheng)錄(lu)入錯誤。鄭筠也指出，靠手持帳卡(ka)(ka)抄(chao)(chao)表，最(zui)重要的(de)一點(dian)是抄(chao)(chao)表的(de)質量監管(guan)難(nan)度大(da)，而(er)且(qie)估表壓量、按余(yu)額上量的(de)現象也時有發(fa)生(sheng)。

　　這種弊端不僅困擾了供水企業的(de)管理，也帶來了企業與用戶之(zhi)間在水費結(jie)算(suan)過程中(zhong)的(de)矛(mao)盾(dun)。

　　如何消除這些弊端(duan)就是(shi)供水企業要(yao)重點思考的(de)(de)問題，包(bao)頭市供水總公司(si)通(tong)過(guo)與不同(tong)行(xing)(xing)業之(zhi)間(jian)信(xin)息的(de)(de)交流和(he)分析，決定推行(xing)(xing)手機(ji)抄(chao)(chao)表模(mo)式進行(xing)(xing)嘗試。鄭筠介紹，僅通(tong)過(guo)一年的(de)(de)實(shi)施，效果就很顯著，抄(chao)(chao)表工作效率(lv)和(he)質(zhi)量大幅提高，抄(chao)(chao)表員(yuan)工作狀態實(shi)時(shi)掌握，實(shi)現了抄(chao)(chao)表管理的(de)(de)科學(xue)化(hua)、規范化(hua)、智能化(hua)、程序化(hua)。

　　與傳統的抄表模式相比，手機抄表不僅(jin)能提高工(gong)(gong)作(zuo)效率，而且能實時掌握抄表員工(gong)(gong)作(zuo)狀態，同時減少水表指數錯錄幾率。通過手機抄表可(ke)以實現抄催業務一體化，表務信(xin)息也可(ke)以得到及時維(wei)護。

　　包頭市供水總公司在推廣手機(ji)抄(chao)表(biao)模(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)過程中，也積累了豐富的(de)(de)經(jing)驗(yan)。鄭筠介紹，在選(xuan)擇(ze)做(zuo)手機(ji)抄(chao)表(biao)模(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)時候，公司前期(qi)做(zuo)了大量的(de)(de)準備(bei)工作。這(zhe)種(zhong)模(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)推廣在技術上不(bu)存(cun)在問題，主要(yao)是(shi)員(yuan)工意識(shi)的(de)(de)轉變。因此，要(yao)推廣這(zhe)種(zhong)模(mo)(mo)式(shi)，首(shou)先領導班子要(yao)達成一個(ge)共(gong)識(shi)，要(yao)顛覆以前的(de)(de)工作模(mo)(mo)式(shi)，下定決心一定要(yao)推行。第(di)二段，就是(shi)管理人(ren)員(yuan)的(de)(de)觀念和落實，抄(chao)表(biao)員(yuan)的(de)(de)接收和執行。第(di)三階段，是(shi)管理模(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)重塑，崗(gang)位機(ji)構(gou)的(de)(de)調整，考核機(ji)制的(de)(de)健全。最后是(shi)，軟硬件設備(bei)的(de)(de)投入。

　　國有(you)(you)(you)企業勞(lao)動分配薪(xin)酬一直(zhi)是一個問(wen)題，但(dan)鄭筠認為，在(zai)(zai)抄(chao)表(biao)崗位，可以在(zai)(zai)體制內進(jin)行有(you)(you)(you)限地嘗(chang)試，真正實(shi)現按(an)勞(lao)分配，實(shi)現多(duo)勞(lao)多(duo)得，少(shao)勞(lao)少(shao)得，不勞(lao)不得。所(suo)(suo)以包頭(tou)水司采(cai)取了(le)績效(xiao)工(gong)資(zi)的(de)(de)考核(he)辦法，實(shi)現手(shou)機抄(chao)表(biao)前，最低(di)(di)的(de)(de)績效(xiao)工(gong)資(zi)為1824元(yuan)，但(dan)實(shi)行手(shou)機抄(chao)表(biao)后，對抄(chao)表(biao)率、抄(chao)表(biao)準確率、稅費回收率三(san)項指標進(jin)行考核(he)，工(gong)作質量高(gao)低(di)(di)就會在(zai)(zai)績效(xiao)工(gong)資(zi)上有(you)(you)(you)所(suo)(suo)顯示(shi)。

　　手(shou)機(ji)抄(chao)表后(hou)(hou)，也帶來了供水(shui)量的(de)(de)增長，居民(min)供水(shui)量增長225.8萬(wan)立方米，商業用水(shui)增長247.8萬(wan)立方米。在沒有實(shi)(shi)現手(shou)機(ji)抄(chao)表之(zhi)前(qian)，水(shui)費回收(shou)率(lv)默認做(zuo)到了99.8%，但(dan)這(zhe)個指標顯然是不客觀的(de)(de)。實(shi)(shi)現手(shou)機(ji)抄(chao)表后(hou)(hou)，對抄(chao)表率(lv)、抄(chao)表準確率(lv)、水(shui)費回收(shou)率(lv)進行數據對比和考核，現在單月水(shui)費回收(shou)率(lv)可以達到95%，全年可以做(zuo)到98%。

　　鄭筠也(ye)表示，手機抄表后，公司(si)崗位人(ren)員結(jie)構(gou)也(ye)得到了優化，由(you)原來的379人(ren)優化到356人(ren)。撤銷了如微機錄入崗、核(he)(he)卡崗等無用崗，轉化為抄表內(nei)復和外復，并強化考核(he)(he)。

　　“提高抄表工作質量，是每(mei)個供(gong)水(shui)企(qi)業都在不斷(duan)探索的課題，”鄭筠強(qiang)調(diao)，包頭市供(gong)水(shui)總(zong)公司(si)會(hui)繼續追隨技術的發(fa)展(zhan)、社(she)會(hui)的進步(bu)，嘗試更為(wei)先進的抄表技術和(he)管(guan)理(li)方式，實現企(qi)業營銷(xiao)管(guan)理(li)的現代(dai)化。

　　來源：中國水網